Il Numero Verde 800 (Numero Gratuito) è un servizio di telefonia nazionale che consente di addebitare il costo della telefonata a carico dell'utente chiamato.
Il Numero Verde 800 è un formidabile strumento per:
- garantire alla vostra azienda maggiore visibilità sul mercato;
- acquisire un'immagine di organizzazione moderna ed efficiente;
- aumentare le occasioni di affari, il vostro Numero Verde 800-xxxxxx potrebbe diventare il vostro migliore venditore;
- migliorare il rapporto con i vostri clienti. Il numero verde è un chiaro segno di attenzione nei loro confronti;
- comunicare in modo più efficace ed economico con la vostra rete commerciale e/o d'assistenza;
- consentire al vostro personale esterno di contattarvi più velocemente e senza dover sostenere spese aggiuntive.

Il Numero Verde consente di ricevere chiamate originate su tutto il territorio nazionale, sia da rete mobile che fissa, attraverso un unico punto di contatto. Non occorrono linee aggiuntive: il servizio 800 si basa sul concetto di "Numero Unico", ovvero una numerazione ñ caratterizzata dal codice 800 ñ che viene dirottata ad una qualsiasi linea telefonica fissa o mobile, sia nazionale che internazionale, indicata dal Cliente.
Oltre alla funzionalità di base (re-instradamento su un singolo numero), sono possibili numerose funzionalità avanzate, per esempio instradamento in base all'ora del giorno, al giorno della settimana, alla zona di provenienza della chiamata, ecc...

A titolo di esempio, il numero verde 800-xxxxxx corrisponde al numero geografico sotto il prefisso 02 della filiale di Milano per i clienti che chiamano dalla regione Lombardia, e corrisponde invece al numero geografico della filiale di Firenze sotto il prefisso 055 per i clienti che chiamano dalla regione Toscana. Al di fuori degli orari di ufficio il numero 800-xxxxxx corrisponde al numero geografico del Call Center di Asti sotto il prefisso 0141. In ogni caso è possibile far sì che dopo xx squilli si passi ad un numero diverso da quello principale, ad esempio dopo 5 squilli a vuoto sulla filiale di Roma, la chiamata viene passata al Call Center di Asti.

L'instradamento delle chiamate pervenute al numero verde 800 è impostabile su qualunque numero di rete fissa o mobile, sia italiano che internazionale. Attraverso una apposita procedura di configurazione è gestibile in base ai seguenti parametri:

Per ognuna delle situazioni di cui sopra è possibile configurare fino a 20 numeri in cascata da chiamare in sequenza dopo xx squilli oppure in caso di occupato.

Il sistema è in grado di fornire opzionalmente una musica di cortesia durante l'attesa. E' inoltre possibile inserire un messaggio di benvenuto per il chiamante ed un messaggio di annuncio per la tipologia di chiamata in arrivo al numero di terminazione: entrambi i messaggi sono personalizzabili.

Il programma di configurazione permette di disabilitare dalla ricezione i telefoni mobili o qualsiasi altro prefisso telefonico. In particolare, la disabilitazione dei telefoni mobili può permettere un migliore controllo dei costi. Inoltre, premendo la combinazione di tasti "0" seguito da "#" durante una chiamata indesiderata, è possibile bloccare definitivamente le chiamate degli utenti "disturbatori".

E' inoltre possibile attivare una segreteria telefonica, con la possibilità di personalizzare i messaggi vocali, che provvede a recapitare i messaggi vocali lasciati nella segreteria, via E-mail in formato wav. La segreteria si attiva dopo xx squilli a vuoto sull'ultimo dei numeri selezionati.

Chi chiama il numero 800-xxxxxx non ha alcun addebito telefonico (neanche uno scatto iniziale), la chiamata è infatti totalmente a carico del chiamato.

Le numerazioni 800 vengono assegnate dietro il pagamento di un contributo di attivazione pari a 10,00 Euro (IVA esclusa), oltre al pagamento di un canone mensile anticipato di 5,00 Euro (IVA esclusa).

Nel caso in cui vengano richieste delle numerazioni 800 di tipo mnemonico, queste vengono invece assegnate dietro il pagamento di un contributo di attivazione pari a 20,00 Euro (IVA esclusa), oltre al pagamento di un canone mensile anticipato di 30,00 Euro (IVA esclusa).

Oltre al canone mensile, vengono inoltre addebitati i costi delle chiamate composti dal costo di raccolta della chiamata in base alla provenienza e dal costo di trasferimento della chiamata in base alla destinazione, secondo le tabelle che seguono.

Salvo accordi diversi, l'attivazione è subordinata al versamento di un anticipo conversazioni di 200 Euro (IVA esclusa) o di 500 Euro (IVA esclusa) nel caso in cui sia richiesta la terminazione su linea internazionale, oltre all'addebito mensile su carta di credito del costo delle conversazioni. L'anticipo conversazioni sarà naturalmente restituito al momento della cessazione del contratto.

La raccolta della chiamata viene tariffata dal momento in cui il sistema risponde con il messaggio vocale di accoglienza (se abilitato), oppure dal momento in cui risponde il numero a cui viene trasferita la chiamata. I numeri 800-xxxxxx attualmente assegnati non sono raggiungibili dall'estero. Per attivare un numero verde in una nazione diversa dall'Italia, consultare il servizio numero verde internazionale.

Provenienza	Prezzo addebitato al Chiamato
Qualsiasi numero di rete fissa Nazionale - Tariffazione flat, al secondo	Euro 0,029 a minuto senza scatto (iva esclusa)
Qualsiasi numero di rete mobile Nazionale - Tariffazione flat, al secondo	Euro 0,29 a minuto senza scatto (iva esclusa)
Chiamate provenienti dall'estero	Il servizio di raccolta non è disponibile per le chiamate provenienti dall'estero. Per attivare un numero verde internazionale, consultare il servizio CALLME800

Il trasferimento della chiamata può essere effettuato su qualsiasi numero di rete fissa o mobile, nazionale o internazionale. La tariffazione decorre dal momento della risposta da parte del'utente a cui viene trasferita la chiamata.

L'attivazione di una nuova numerazione verde 800 avviene entro il giorno successivo all'invio della richiesta. La modifica del piano di instradamento avviene sempre entro il giorno successivo all'invio della richiesta e ha un costo di 10,00 euro (iva esclusa).

Qualora l'assegnatario del numero verde volesse cambiare provider, Ë possibile richiedere la "number portability". La gestione della pratica di NP ha un costo una tantum di 100,00 (iva esclusa) per singolo numero portato, sia in attivazione che in cessazione.
N.B.: l'importo della NP sar‡ dovuto anche per gli ordini non andati a buon fine per cause dovute alla societ‡ richiedente.

Su richiesta, il titolare del numero verde 800 ha disponibile via E-mail, un dettaglio mensile delle chiamate ricevute sulla numerazione 800. Nel rispetto della normativa vigente, il numero chiamante non riporta le ultime 3 cifre. L'invio del dettaglio delle chiamate ha un costo di 10,00 euro (iva esclusa)

Per evitare la potenziale sospensione del servizio, eventuali previsioni di traffico anomalo rispetto ai normali utilizzi del servizio, ad esempio per campagne pubblicitarie, dovranno essere preventivamente notificati.

Per ordinare il proprio numero verde 800, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti.